方舟网讯： 有市民向记者报料，通过中铁快运托运货物，取货时有时要等两三个小时甚至更长时间，但是取货处门口有几个人，却有办法帮你立即取到货物，前提是他们要对每件货物收取“2元~20元的服务费”。记者对此进行了调查。
货10时到站，下午3时才能取？
    11月13日上午10时，记者赶往郑州火车站北出站口附近的中铁快运郑州站营业部（下简称“营业部”）调查。当时，取货处只有10多人在排队提货。
    11时15分左右，一名二十来岁的女子快步赶来，工作人员递给她一张提货单，说货物已到，得排队领取，估计得等到下午3时左右。女子一听，跺着脚说：“我已经买好中午12时回焦作老家的车票，怎么能等到下午3时？”
    女子告诉记者，她姓王，11月11日从杭州乘火车到郑州，托运了3包行李。上午9时50分一下火车就来取货，没想到被告知行李还没到。但王女士和中铁快运杭州站联系，对方说行李是随车托运的，已经到达郑州站了。王女士以为有个卸货的时间差，就先去买了张去焦作的汽车票。
加15元小费，10分钟内取货
    王女士随后站在营业部大厅里等候。此时，一名身穿西装的中年男子朝她走过来，“让我看看你的提货单，现在能不能取货？”王女士随手将单子递给他，男子瞟了一眼后说，“妹子，你的货已经到了，你要是自己等起码得两三个小时；你要是给我20元钱，10分钟内包你拿到货。”
    看到王女士有疑虑，男子又接着说可以先见到货再付钱。王女士便和男子讨价还价，男子没点头，转身走开。几分钟后，这名男子再次出现在王女士身边，王女士说她愿付10元，男子再次离开。
    11时32分，男子第三次来到王女士面前，“考虑好了吗？”因为担心自己已买好的车票作废，王女士最终同意支付15元，但是要先见到货物才付钱。男子同意，伸手接过单子，转身走向取货处。
    此时，营业部只有三四个人在等候，中年男子直接将单子递给一位穿蓝色工装的搬运工，两人轻声交谈了几句，搬运工转身推起一辆手推车向站台内走去。
    约5分钟后，搬运工推着3件货物走出来，交给中年男子。男子将货物带到王女士面前，王女士随即付给男子15元钱。
说法：可能是“外面的人”收的费
    11月13日晚7时许，记者再次来到中铁快运取货处，以一名旅客的身份向换票窗口的一位女工作人员投诉多掏“小费”的事情。这位工作人员表示，收钱的男子没有穿铁路工作服，是个人行为，和中铁快运无关。
    记者坚持要投诉，大约10分钟后，一名自称是值班主任的男子走到大厅内接受记者当面投诉。
    这位值班主任表示，只要在换票窗口换过提货单以后，就不再收取任何费用，凭提货单直接取货。工作人员一旦有私自向客户加收费用的行为，就会受到严肃处理。但是外面有这么一群人，利用外地旅客或者是那些不经常取货的人不懂取货流程的心理，谎称能快速取到货物，向他们收取一定的费用，他建议客户取货时不要把取货票给陌生人。
    记者又问为何换票窗口的工作人员说要等几个小时才能取货，而外面那些人10分钟左右就能取到货物，这位值班主任说，一般每一趟列车的随车货物都比较多，列车到站后，这些货物从列车运送到取货处需要一定的时间，货物较多的话，需要一两个小时也很正常。

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